Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Pacific Gallery queremos que estés satisfecho/a con tu compra. A continuación, te explicamos las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas a continuación.
Para poder aceptar una devolución, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido: sin usar, sin daños, con sus etiquetas y, cuando corresponda, en su embalaje original.
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto previamente con Pacific Gallery a través de:
Correo electrónico: pacificgallery@gmail.com
WhatsApp: +34 624 22 58 83
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente comunicadas y autorizadas por Pacific Gallery.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento por decisión del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Pacific Gallery indique expresamente lo contrario.
Si el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
Productos personalizados y encargos
Los productos realizados por encargo, confeccionados siguiendo las especificaciones del cliente o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento.
Si deseas solicitar un artículo personalizado o realizar un encargo especial, deberás ponerte en contacto con Pacific Gallery antes de realizar la compra, para concretar las características del producto.
Podremos concretar, entre otros aspectos, el diseño, materiales, colores, medidas, piedras, grabados u otras características específicas del artículo.
Una vez acordadas las características del producto y confirmado el encargo, comenzaremos su preparación o fabricación. Al tratarse de un producto realizado específicamente según las indicaciones del cliente, no podrá devolverse por un cambio de opinión o desistimiento, salvo cuando legalmente corresponda, por ejemplo, en caso de falta de conformidad o defecto.
Para realizar un encargo personalizado, puedes contactar con nosotros en:
pacificgallery@gmail.com
+34 624 22 58 83 (WhatsApp)
Cambios
Pacific Gallery no realiza cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, talla, modelo o diseño, deberás solicitar la devolución del producto recibido, cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, y realizar posteriormente una nueva compra.
Los productos personalizados o realizados por encargo no podrán cambiarse por decisión del cliente, salvo que exista un defecto o falta de conformidad.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el artículo devuelto, te comunicaremos si la devolución ha sido aceptada.
En caso de desistimiento válido, procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y este no suponga ningún coste para el cliente. El reembolso se realizará conforme a los plazos establecidos legalmente.
Pacific Gallery podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida por Pacific Gallery. Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente a ese coste adicional.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente en caso de desistimiento, siempre que esta condición haya sido informada previamente.
En caso de productos defectuosos, dañados durante el transporte o que no correspondan con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución conforme a tus derechos legales en:
pacificgallery@gmail.com
En estos casos, estudiaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder para solucionar el problema.